Öncelikle başlığa cevap vereyim. Tabi ki hayır. Kesinlikle yapılmaz. Katiyen yapılmaz. Siz siz olun adını bile ağzınıza almayın.
Neden mi? Özellikle kredi kartınız vb. Kuryenet’le gönderildiyse herhangi bir gün gelebilir. Ne zaman olur bilemem de siz ruhunuzu teslim etmeden önce mutlaka gelir. Hadi gelmedi diyelim. Nerde olduğunu bileyim de içim bari rahat olsun sinir krizleri geçirmeyeyim derseniz önünüzde dört seçenek var;
Birincisi, web sitesinden takip etmeniz için açılmış adres olan “takip.kuryenet.com.tr”. Böyle bir adres var ama şimdi girmeyi deneyip boşa yorulmayın. İçerik yok. Bir ümitle girip bakayım, nerede olduğunu göreyim derseniz hayal kırıklığına uğrarsınız. Açık ve net.
İkincisi, internet sitelerinde ve internette her bir mecrada marifetmiş gibi öve öve bitiremedikleri telefon numarası “444 9393”. Onu da aramayın hemen. Sizi bant kaydı karşılıyor ve Müşteri Temsilcisine yönlendiriyor. Yönlendiriyor dediysem, öyle bir deneyimim olduğundan değil. Bant kaydında söylediğine göre müşteri temsilcisine yönlendirecekmiş. Bugün 15 dakika yönlenmeyi bekledim. Ya ben müşteri değilim ya da beni temsilci görevlendirecek kadar kaale almıyorlar.
Üçüncü seçenek, kartınızı veya gönderiniz her neyse gönderen kişiyle/kurumla iletişime geçip gönderinizin nerede olduğuna bakmalarını istemek. Onlar Kuryenet’ten bu konuda bilgi alabiliyorlar. Ama sadece bilgi veriyor Kuryenet. Doğru bilgi değil. Arasında fark var hani. Göndericiye verilen bilgiler %90 aynı. “Gönderi gitti ama alıcı evde değildi” veya “Şu an gönderilen şehrin Kuryenet acentesinde”. Yalan bunlar hep.
Dördüncü ve sonuncusu, motosikletli kuryeden ümidi kesip bulunduğunuz şehirdeki Kuryenet acentesinden kendiniz almak isteyebilirsiniz. Bu madde en gizemlisi. Çünkü web sitesinde belirtildiğine göre Türkiye’de 400’den fazla acente/şubeleri var. Ama bunların nerede oldukları tam bir sır. Yerlerini bilen yok. Bütün bu seçenekleri çürüttüğüme göre artık rahat sayılırım. Uzun lafın kısası, bu kuryecizadelere gönderiniz düştüyse unutun artık. Canları ne zaman isterse elinize o zaman geçer. Aramalarını beklemeyin. Aramayacaklar.
Haklarını yememek lazım. SikayetVar.com Kurye kategorisinde rakip tanımıyorlar. Zaten 3 bin küsur şikayet konusu açılmış bir firmadan ne beklersiniz. ki?
Ekleme: Şikayetvar.com’da şikayet konusu açtıktan sonra aradılar. Bi sövmediği kaldı telefondaki görevlinin. “İnternette şikayet etmişsiniz, bi dünya azar işittik. Aferin. Getireceğiz herhalde. Yemedik kartınızı.”